מאת מליסה דינר CA, MMT
29 ביוני 2018
בכל פעם שמישהו מבצע רכישה מהעסק שלך, עליו לקבל קבלת דוא”ל. גם אם אתה מציע במזומן-אתה מבין שיש דברים נייר ידידותיים לסביבה שאף אחד מעולם לא היה? אתה אמור להיות תבנית קבלה אוטומטית כמו למשלוח לאחר סיום השירות.
אני עושה את שלי בערב מלבד שהטיפוח נגמר. אני אוסף כתובות דוא”ל מכל שירות לקוח שאני. אם יש לך מערכת החזרת כרטיס היסטוריית אשראי/כרטיסי חיוב, האפשרויות הן שיש שיטה להגדרת קבלות דוא”ל, כמו גם שיטה להתאמה אישית של התקבולים שלך.
זוהי דרך מדהימה לקשר עם הלקוחות שלך – אך בדרך כלל מתעלמים ממנה כהזדמנות פרסום. סביר להניח שאתה מפסיד מכירות נוספות מאז.
מאמר זה עוסק בדיוק כיצד תוכלו להשתמש במשהו פשוט כמו תבנית קבלת דוא”ל כחלק מאסטרטגיית הפרסום שלכם כדי לזכות במכירות נוספות כמו גם להישאר מקושרים עם הלקוחות שלכם.
פרסומות
אם אתה מבין משהו עלי, אתה מבין שאני אוהב כל דבר משתלם כמו גם קל. אני לא מחשב – וויז. אני עובד כטפחת טלפון ביתית כמו גם מנסה לשמור על עלויות הפרסום שלי נמוכות ככל האפשר. אני רוצה שהלקוחות שלי יניעו את השירותים שלי בשבילי כמו גם את החידוש שאני משתמש בהם כדי לעזור לי גם כן.
עם שיעור פתוח של 70.90%, לעומת 17.19%ממוצעים עבור קמפיינים לפרסום בדוא”ל שגרתי, קבלות דוא”ל הן מכרה זהב פרסומי פוטנציאלי, כמו גם חשוב שתתייחס אליהם כך.
חשוב לזכור שכאשר לקוח משלים איתך קופה, האמון שלהם כבר מתקבל. הם כבר מוקדשים לשירותים שלך כמו גם לעסק שלך. זו מתנה עצומה; יש לך למעשה את הלקוח הזה בכף היד שלך. עכשיו מה שאתה עושה איתם אחרי זה כמוך. אתה יכול לאפשר להם להיכשל בזכור הכל אודותיך בהמשך או שתוכל לקחת את המתנה הזו כמו גם לגרום לה להמשיך לספק לעסק שלך. על ידי שליחת קבלה באמצעות דואר אלקטרוני, אתה ממשיך בחיבור הזה מעבר לתגובת הפרידה “ראה YA בפעם הבאה”.
אתה יכול להשתמש באותו הרגע בו לקוח פותח את הדוא”ל שלו כדי לעשות דברים:
מוצרים משויכים למכר כמו גם שירותים
הציעו קוד שיעור היוון כדי להניע הזמנה עתידית (אם הם כבר לא הוזמנו מראש)
הגדר לולאת הערות כדי להבין טוב יותר את הלקוחות שלך כמו גם את זרימת הקופה שלך
לקדם את חשבונות הרשת החברתית שלך
תן ללקוחות לשתף את החוויה שלהם בפייסבוק
קדם פרסום הערכה על ידי רישום אתר ההערכה שלך קישורים ישירים עם תמריצים לפרסום הערכות על השירותים שלך
שתף תמונות של חיית המחמד שלהם
פרסם מבצעים ללקוחות VIP
זה אולי לא נראה ברור, אולם עסקים השתמשו בקבטי דוא”ל כחלק מאסטרטגיית הפרסום שלהם כבר זמן מה. אפילו עסקים מחוץ לחלל העסקים של חיות המחמד.
עיין בקבלת דוא”ל שאולי יש לך מכל סוג של עסקה עסקית אחרונה שביצעת. בדוק אם אתה יכול לאסוף כל סוג של מוטיבציה מצד אותן חברות. הם מפרסמים לך, כמו גם לא בעדינות, בתוך אותו דוא”ל.
עדיין לא משוכנעים אלה הם חזקים? הנה מה שיש ל- Uber לומר על רכישת הלקוחות שלהם כמו גם על אסטרטגיית פרסום; “Uber מוציאה כמעט אפס דולרים על שיווק, ומתפשטת כמעט אך ורק באמצעות מפה לאוזן. הוויראליות שלנו כמעט חסרת תקדים. עבור כל 7 רכיבות שאנו עושים, פיותיהם הענקיות של המשתמשים שלנו מייצרים רוכב חדש. ”
זהו פרסום מבריק במיטבו. Uber מציע דברים כמו:
מאפשר לך לדרג את החוויה שלך
היכולת לספק הערות מיידיות על “הרכישה” שלך
להציע הטבת הפניה לשיתוף עם חברים
כלול תובנה יקרת ערך כמו גם מהנה לגבי “המוצר” שלהם (נסיעות) תוך שימוש במפות Google
הכל בקבלה דיגיטלית אחת. נראה כל כך פשוט. בדרך כלל נראה כי נראה. שוב, כמו שאמרתי, סביר כמו גם קל. יש לך כבר את תוכנית הדוא”ל, יש לך כבר מערכת החזר, השתמש כעת בהם לטובתך כמו גם קח את הזמן כדי לספק את הלקוחות שלך.
כמה שחקנים ענקיים בשוק המסחר כבר עושים זאת כבר זמן מה. לדוגמה, כבר בשנת 2006, אמזון דיווחה כי 35% מהכנסותיה היו תוצאה ישירה ממכירות הצלב שלה וכן מאמצי מכר. זה בעיקר עם קבלות דוא”ל. אתה מבין את תיבת הסיביות בתחתית הקבלה שלך שיש בה “אתה יכול ליהנות גם מהמוצרים האלה”? ובכן בדיוק כמה מכם הסתכלו על זה כמו שאמרו, “אה כן, גם אני דורש את זה!”?
נסה לשלב כל כמה מוצרים – למכור בתבנית קבלת הדוא”ל שלך כדי לבדוק אם יש דחיפה בפגישות.
להלן מספר דוגמאות לשיטות אחרות שתוכלו להשתמש במושג זה בתקבל דוא”ל:
הוסף את הבחירה להזמין פגישה חדשה
למכור מוצרים או אביזרים משויכים כמו תוספי מזון או פינוקים – המושגים הם אינסופיים
להציע את הבחירה לקנות אניקבלות דוא”ל: האם חסר לך פנינת פרסום בחינם זו? (###) מאת מליסה דינר CA, MMT
29 ביוני 2018
בכל פעם שמישהו מבצע רכישה מהעסק שלך, עליו לקבל קבלת דוא”ל. גם אם אתה מציע במזומן-אתה מבין שיש דברים נייר ידידותיים לסביבה שאף אחד מעולם לא היה? אתה אמור להיות תבנית קבלה אוטומטית כמו למשלוח לאחר סיום השירות.
אני עושה את שלי בערב מלבד שהטיפוח נגמר. אני אוסף כתובות דוא”ל מכל שירות לקוח שאני. אם יש לך מערכת החזרת כרטיס היסטוריית אשראי/כרטיסי חיוב, האפשרויות הן שיש שיטה להגדרת קבלות דוא”ל, כמו גם שיטה להתאמה אישית של התקבולים שלך.
זוהי דרך מדהימה לקשר עם הלקוחות שלך – אך בדרך כלל מתעלמים ממנה כהזדמנות פרסום. סביר להניח שאתה מפסיד מכירות נוספות מאז.
מאמר זה עוסק בדיוק כיצד תוכלו להשתמש במשהו פשוט כמו תבנית קבלת דוא”ל כחלק מאסטרטגיית הפרסום שלכם כדי לזכות במכירות נוספות כמו גם להישאר מקושרים עם הלקוחות שלכם.
פרסומות
אם אתה מבין משהו עלי, אתה מבין שאני אוהב כל דבר משתלם כמו גם קל. אני לא מחשב – וויז. אני עובד כטפחת טלפון ביתית כמו גם מנסה לשמור על עלויות הפרסום שלי נמוכות ככל האפשר. אני רוצה שהלקוחות שלי יניעו את השירותים שלי בשבילי כמו גם את החידוש שאני משתמש בהם כדי לעזור לי גם כן.
עם שיעור פתוח של 70.90%, לעומת 17.19%ממוצעים עבור קמפיינים לפרסום בדוא”ל שגרתי, קבלות דוא”ל הן מכרה זהב פרסומי פוטנציאלי, כמו גם חשוב שתתייחס אליהם כך.
חשוב לזכור שכאשר לקוח משלים איתך קופה, האמון שלהם כבר מתקבל. הם כבר מוקדשים לשירותים שלך כמו גם לעסק שלך. זו מתנה עצומה; יש לך למעשה את הלקוח הזה בכף היד שלך. עכשיו מה שאתה עושה איתם אחרי זה כמוך. אתה יכול לאפשר להם להיכשל בזכור הכל אודותיך בהמשך או שתוכל לקחת את המתנה הזו כמו גם לגרום לה להמשיך לספק לעסק שלך. על ידי שליחת קבלה באמצעות דואר אלקטרוני, אתה ממשיך בחיבור הזה מעבר לתגובת הפרידה “ראה YA בפעם הבאה”.
אתה יכול להשתמש באותו הרגע בו לקוח פותח את הדוא”ל שלו כדי לעשות דברים:
מוצרים משויכים למכר כמו גם שירותים
הציעו קוד שיעור היוון כדי להניע הזמנה עתידית (אם הם כבר לא הוזמנו מראש)
הגדר לולאת הערות כדי להבין טוב יותר את הלקוחות שלך כמו גם את זרימת הקופה שלך
לקדם את חשבונות הרשת החברתית שלך
תן ללקוחות לשתף את החוויה שלהם בפייסבוק
קדם פרסום הערכה על ידי רישום אתר ההערכה שלך קישורים ישירים עם תמריצים לפרסום הערכות על השירותים שלך
שתף תמונות של חיית המחמד שלהם
פרסם מבצעים ללקוחות VIP
זה אולי לא נראה ברור, אולם עסקים השתמשו בקבטי דוא”ל כחלק מאסטרטגיית הפרסום שלהם כבר זמן מה. אפילו עסקים מחוץ לחלל העסקים של חיות המחמד.
עיין בקבלת דוא”ל שאולי יש לך מכל סוג של עסקה עסקית אחרונה שביצעת. בדוק אם אתה יכול לאסוף כל סוג של מוטיבציה מצד אותן חברות. הם מפרסמים לך, כמו גם לא בעדינות, בתוך אותו דוא”ל.
עדיין לא משוכנעים אלה הם חזקים? הנה מה שיש ל- Uber לומר על רכישת הלקוחות שלהם כמו גם על אסטרטגיית פרסום; “Uber מוציאה כמעט אפס דולרים על שיווק, ומתפשטת כמעט אך ורק באמצעות מפה לאוזן. הוויראליות שלנו כמעט חסרת תקדים. עבור כל 7 רכיבות שאנו עושים, פיותיהם הענקיות של המשתמשים שלנו מייצרים רוכב חדש. ”
זהו פרסום מבריק במיטבו. Uber מציע דברים כמו:
מאפשר לך לדרג את החוויה שלך
היכולת לספק הערות מיידיות על “הרכישה” שלך
להציע הטבת הפניה לשיתוף עם חברים
כלול תובנה יקרת ערך כמו גם מהנה לגבי “המוצר” שלהם (נסיעות) תוך שימוש במפות Google
הכל בקבלה דיגיטלית אחת. נראה כל כך פשוט. בדרך כלל נראה כי נראה. שוב, כמו שאמרתי, סביר כמו גם קל. יש לך כבר את תוכנית הדוא”ל, יש לך כבר מערכת החזר, השתמש כעת בהם לטובתך כמו גם קח את הזמן כדי לספק את הלקוחות שלך.
כמה שחקנים ענקיים בשוק המסחר כבר עושים זאת כבר זמן מה. לדוגמה, כבר בשנת 2006, אמזון דיווחה כי 35% מהכנסותיה היו תוצאה ישירה ממכירות הצלב שלה וכן מאמצי מכר. זה בעיקר עם קבלות דוא”ל. אתה מבין את תיבת הסיביות בתחתית הקבלה שלך שיש בה “אתה יכול ליהנות גם מהמוצרים האלה”? ובכן בדיוק כמה מכם הסתכלו על זה כמו שאמרו, “אה כן, גם אני דורש את זה!”?
נסה לשלב כל כמה מוצרים – למכור בתבנית קבלת הדוא”ל שלך כדי לבדוק אם יש דחיפה בפגישות.
להלן מספר דוגמאות לשיטות אחרות שתוכלו להשתמש במושג זה בתקבל דוא”ל:
הוסף את הבחירה להזמין פגישה חדשה
למכור מוצרים או אביזרים משויכים כמו תוספי מזון או פינוקים – המושגים הם אינסופיים
להציע את הבחירה לקנות אניt לחבר טוב או להציע תעודות מתנה
על ידי הצעת קוד שיעור הנחה בדוא”ל הקבלה שלך אתה מציע תגמול עבור הלקוח לחזור כמו גם לבצע רכישה אחת נוספת. אתה יכול אפילו לקחת שאדם צעד קדימה כמו גם לומר, “זה רק ללקוחות ה- VIP שלנו”, נותן לו להתחמם כמו גם תחושה רגשית מעורפלת שהם חשובים לך. מה שהם, אחרת לא היית בעסק!
מחקר מראה כי 44% ממקבלי הדוא”ל ביצעו רכישה אחת לפחות בשנה שעברה על סמך דוא”ל שיווקי שכלל קוד קופון. בעסק שלנו, אני יכול להעיד שיש לי ביקורים מחדש של אחוזי הצלחה טובים בהרבה באמצעות פרסום קבלת הדוא”ל שלי מאשר כשאני מבקש להתמודד איתו. רוב הזמן אנשים נמצאים בציין רגוע יותר בעת קריאה עם מיילים, וכתוצאה מכך הם יוכלו לקבל החלטה על הפנאי שלהם.
גם אם שיעור ההיוון הוא משהו קטן כמו 5% הנחה, $ 1 הנחה על ההזמנה הבאה שלהם או שדרוג שירות בחינם; חיסכון בעלויות הוא חיסכון – ובמוחו של לקוח, כל סוג של חיסכון בעלויות הוא טוב.
כתעשיית שירותים, מטפחים נוטים לבחון באופן לא חיובי על קופונים. עם זאת, בשימוש כראוי הם יכולים לשפר את העסק שלך באופן משמעותי. זכרו, הם יוצאים ללקוחות שכבר קנו את השירותים שלכם – אתם לא אטרקטיביים למישהו חדש, אתם פשוט מספקים לאלה שכבר קנו לתוכנית שלכם יותר כדי להתרברב!
עוד מה לחשוב על קופונים ככלי שיווקי זה שיש להם מספר שימושים. אתה יכול להשתמש בהם כדי לעקוב אחר מכירות באינטרנט כמו גם קמפיינים לא מקוונים, או להציע שיעורי הנחה רגישים לזמן כדי לתמרץ רכישה אחת נוספת. כמו כן ניתן לכלול קופונים על התקבולים הקמעונאיים הפיזיים שלך.
מחקרים עסקיים רבים מראים כי יותר משני – שירים של מנהיגים עסקיים מתכננים לשלב רשת חברתית במסגרת מאמצי הפרסום בדוא”ל שלהם. אז למה אתה לא?
פשוט כלול קישורים לחשבונות החברתיים שלך בכותרת התחתונה או בכרטיס חומר בתבנית קבלת הדוא”ל שלך. אם אין לך חשבונות נפרדים עבור המדיה החברתית האישית והעסקית שלך, זה הזמן להעלות את אלה וגם לרוץ.
אמנם זה פשוט יחסית להשתמש בדוא”ל קבלה, אך ישנם גם סיכויים אחרים לרשת החברתית. כמה מושגים הם:
שתף עם 10 חברים טובים כמו גם לקבל 10% הנחה על החתן הבא שלך כשהם מזמינים כמו גם ביקור בסך הכל (עליהם לספק את שמך או קודך כדי לפתח את הפניה שלך).
בכל פעם שאתה מפנה חבר, אתה מקבל שירות משודרג בחינם.
בכל פעם שאתה מזכיר/מתייג אותנו במדיה החברתית, אתה מקבל שירות משודרג או חלק.
אלה רק מושגים שתוכלו להתפתח בהם. כטופחי חיות מחמד אנו דורשים זרם שגרתי קבוע כמו גם לקוחות חדשים כדי לשמור עלינו להרוויח. בכל שנה אנו מאבדים כ- 25% מהעסק שלנו בגלל שינויים בחיים כמו מעבר, מוות, אין יותר חיות מחמד וכו ‘. אנו דרישה לגייס באופן פעיל קהל לקוחות חדש כל הזמן.
אתה יכול לקבל הערות מיידיות ויקרות ערך מלקוחות משלמים המשתמשים בתקבולי דוא”ל. חנויות קמעונאיות כמו גם מסעדות עושות זאת הרבה זמן. בדרך כלל הם יכללו רשומת תחרות על ידי השלמת סקר הערות. אתה יכול לעשות את אותו הדבר בדיוק עבור העסק שלך. זה ייתן לך תובנה מסוימת לגבי זרימת הקנייה לעסק שלך, בנוסף לכל סוג של נקודות כאב שעלולה לקוח לחוות בעת השימוש בשירותים שלך. אנשים מתאימים יותר לציין משהו על סקר או הערכה מאשר להתמודד איתם. נצל זאת על ידי שימוש בכלים אלה.
להלן כמה חששות שעשויים להיות שווה לכלול כדי לקבל כמה הערות מהלקוחות שלך:
איך הם הרגישו לגבי החוויה הכללית?
האם הם הרגישו שהשירות מתומחר בהגינות?
איך הם גילו את השירותים שלך?
מה אתה יכול לשפר את השירותים שלך?
איך אתה יכול לשפר את הבדיקה שלך/זרימת הקופה?
באמצעות קבלות דוא”ל, אתה יכול לנצל את הרגע הקצר הזה כאשר הדופמין משתחרר למוח. נסה להניע לקוחות לשתף את החוויה שלהם בפייסבוק, באינסטגרם, בטוויטר, כמו גם לאתרי רשת חברתית יותר על ידי תיוג של העסק שלך כאשר הם עדיין מרגישים נרגשים כמו גם “שיא קניות”.
מדוע חשוב להפוך אותו לשיתוף במהירות? מכיוון שלקוחות שהופנו על ידי חבריהם מבלים טיפוסיים ל -13.4% יותר. קישורי הרשת החברתית העסקי שלך נגישים במהירות בקבלת הדוא”ל שלך הוא בעל חשיבות עליונה לבניית לקוחות חדשים.
דוא”ל הוא שיטה קלה ונגישה עבורך לסייע בפיתוח העסק שלך, לשמור על הלקוחות שיש לך, כמו גם להרחיב את המותג שלך עם מבצעי נאמנות לקוח. זהו היבט פשוט כמו גם בעלות נמוכה לשילוב בתוכנית הפרסום העסקית שלך. זו גם שיטה מצוינת לקידום קיומם באינטרנט עם אינטראקציות ברשת חברתית מצד הלקוחות שלך.
ביום זה כמו גם גיל, אנו כתעשייה קולקטיבית, דרישה להבדיל את עצמנו מכל עסק טיפוח אחר